Complaints policy

Část B: Reklamační řád

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá popisu, druhu a množství uvedenému v e-shopu a ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• má vlastnosti, které lze rozumně očekávat s ohledem na druh zboží a na prohlášení prodávajícího nebo výrobce, zejména v reklamě a v popisu zboží,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat (například pokyny k péči o kůži).

1.2 Projeví-li se vada u spotřebitele během 24 měsíců od převzetí zboží, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

1.3 Prodávající neposkytuje nad rámec zákona žádnou další záruku za jakost.

2. Co není vadou

2.1 Prodávající neodpovídá za:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním (například obroušení podrážky, podpatku nebo vnitřní podšívky, vrásnění kůže v místě ohybu),
• vady vzniklé nevhodnou péčí, nesprávným užíváním nebo použitím k jinému účelu (například poškození solí, vodou u zboží, které není určeno do vlhka, sušením u topení, poškození v práci nebo při sportu),
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
• přirozené vlastnosti přírodní kůže: drobné odchylky v odstínu a struktuře, přírodní kresba a jizvičky, mírné pouštění barvy u semišových a světlých materiálů, pokud to odpovídá popisu nebo povaze materiálu,
• nevhodně zvolenou velikost; tu lze řešit odstoupením od smlouvy (část A, článek 7) nebo dohodou s prodávajícím.

3. Jak reklamovat

3.1 Reklamaci uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil:

• e-mailem na info@kozene-botybotky.cz a zasláním zboží na adresu Nam Luong, V Rohu 721/4, Libuš, 142 00 Praha 4.

3.2 V reklamaci prosíme uvést číslo objednávky nebo přiložit doklad o koupi, popsat vadu a uvést, jaký způsob vyřízení kupující požaduje (článek 4) a kontakt. Zboží prosíme poslat čisté, aby šlo vadu posoudit. Původní obal ani visačky nejsou podmínkou reklamace.

3.3 Prosíme zboží neposílat na dobírku. Náklady na zaslání zboží v reklamaci nejlevnějším běžným způsobem prodávající kupujícímu u oprávněné reklamace uhradí převodem na účet, který kupující uvede. Vyřízené zboží vrací prodávající kupujícímu na své náklady.

3.4 Prodávající vydá kupujícímu (e-mailem) potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

3.5 Reklamace se uplatňuje okamžikem, kdy prodávajícímu dojde oznámení vady.

4. Práva kupujícího při vadě

4.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady (výměnou, například za stejný model ve stejné velikosti). Zvolený způsob může prodávající odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

4.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit, jestliže:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil (opravou ani výměnou),
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.3 Je-li vada nevýznamná, nemůže kupující od smlouvy odstoupit; může požadovat přiměřenou slevu.

4.4 Odstoupí-li kupující od smlouvy pro vadu nebo dostane-li nové zboží, vrátí prodávajícímu vadné zboží na náklady prodávajícího. Kupní cenu včetně nákladů na dodání vrátí prodávající bez zbytečného odkladu na účet kupujícího.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Prodávající vyřídí reklamaci a kupujícího o tom informuje e-mailem nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě.

5.2 Nevyřídí-li prodávající reklamaci v této lhůtě, má kupující stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, zejména může od smlouvy odstoupit.

5.3 Reklamace není odstoupení od smlouvy. Chce-li kupující spotřebitel vrátit zboží bez vady (například kvůli velikosti), postupuje podle části A, článku 7.