Obchodní podmínky

Účinné od 24. 10. 2026

Část A: Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží v internetovém obchodě na adrese www.kozene-botybotky.cz (dále jen „e-shop“).

1.2 Prodávajícím je:

Nam Luong
místo podnikání: V Rohu 721/4, Libuš, 142 00 Praha 4
IČO: 41748662, DIČ: CZ6111191647
fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 12
e-mail: info@kozene-botybotky.cz, telefon: +420 608 601 170 (Po–Pá 10–17 h)

1.3 Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení o právech spotřebitele (zejména o odstoupení od smlouvy podle článku 7) platí jen pro kupujícího spotřebitele. Pro kupujícího podnikatele platí článek 10.

1.4 Práva a povinnosti, které tyto obchodní podmínky neupravují, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.5 Součástí obchodních podmínek je reklamační řád (část B). Zpracování osobních údajů popisuje samostatný dokument Zásady zpracování osobních údajů na stránce www.kozene-botybotky.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

2. Zákaznický účet

2.1 Nakupovat lze bez registrace i se zákaznickým účtem.

2.2 Účet si kupující založí na stránce Registrace: zadá e-mail a jméno a na e-mail obdrží odkaz, kterým si nastaví heslo. Odkaz platí jednu hodinu a lze ho použít jen jednou. Účet, ve kterém si kupující heslo do 7 dnů nenastaví, prodávající smaže.

2.3 V účtu kupující vidí své objednávky (včetně objednávek učiněných dříve bez přihlášení na stejný e-mail), může si uložit jméno, telefon a výchozí doručovací adresu, změnit heslo a ukládat zboží do oblíbených.

2.4 Kupující je povinen udržovat v tajnosti heslo k účtu a uvádět v účtu pravdivé údaje. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu, ke kterému došlo tím, že kupující heslo sdělil jiné osobě.

2.5 Kupující může účet kdykoli smazat v sekci Můj účet. Smazáním účtu zanikne účet, výchozí adresa a seznam oblíbeného zboží. Objednávky zůstanou u prodávajícího uložené, protože je musí uchovávat kvůli účetním a daňovým povinnostem; k účtu už nejsou připojené.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Prezentace zboží v e-shopu není návrhem na uzavření smlouvy, ale výzvou k podání objednávky. Ceny, dostupnost a vlastnosti zboží jsou uvedené u každého zboží.

3.2 Kupující objedná zboží takto:

• vybere zboží a velikost a vloží je do košíku,
• v pokladně zvolí zemi doručení (Česká republika nebo Slovensko), vyplní kontaktní a doručovací údaje, případně fakturační údaje a údaje firmy, a zvolí způsob dopravy a platby,
• před odesláním zkontroluje shrnutí objednávky, ve kterém vidí zboží, cenu zboží, dopravy a platby a celkovou cenu včetně DPH,
• potvrdí souhlas s těmito obchodními podmínkami a odešle objednávku tlačítkem „Objednat s povinností platby“.

3.3 Do odeslání objednávky může kupující údaje libovolně měnit: v košíku upravit počet kusů nebo zboží odebrat a v pokladně opravit vyplněné údaje. Chybně zadané údaje e-shop označí a objednávku neodešle, dokud je kupující neopraví.

3.4 Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy kupujícímu dojde e-mail s potvrzením objednávky. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a v příloze tyto obchodní podmínky ve znění platném v okamžiku objednávky a formulář pro odstoupení od smlouvy.

3.5 Prodávající může před odesláním zboží požádat kupujícího o potvrzení objednávky (telefonicky nebo e-mailem), zejména u objednávky s neobvyklým množstvím zboží nebo s nesprávně vypadajícími údaji.

3.6 Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v češtině i tehdy, když kupující objednává v anglické verzi e-shopu. Anglický překlad těchto podmínek, pokud je k dispozici, má jen informativní povahu.

3.7 Uzavřenou smlouvu (objednávku) prodávající archivuje v elektronické podobě. Třetím osobám přístupná není. Kupující ji má v e-mailu s potvrzením, na stránce objednávky, na kterou vede odkaz z potvrzení, a je-li registrovaný, i ve svém účtu.

3.8 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) hradí kupující sám a neliší se od běžné sazby. Prodávající za ně nic neúčtuje.

4. Cena zboží

4.1 Ceny v e-shopu jsou konečné, včetně DPH. Prodávající je plátcem DPH.

4.2 Pro objednávku platí cena uvedená v e-shopu v okamžiku jejího odeslání. Celkovou cenu včetně dopravy a poplatku za platbu vidí kupující ve shrnutí objednávky před odesláním.

4.3 Při doručení na Slovensko se ceny zboží, dopravy a dobírky uvádějí a platí v eurech. Prodávající je přepočítá z cen v korunách kurzem, který sám stanoví; cenu zboží zaokrouhlí na celá eura, cenu dopravy a dobírky na 0,10 €. Použitý kurz je uvedený v pokladně. Pro objednávku platí cena v eurech uvedená ve shrnutí objednávky.

4.4 Je-li u zboží uvedena sleva, uvádí e-shop také nejnižší cenu, za kterou prodávající zboží nabízel během 30 dnů před slevou.

5. Platební podmínky

5.1 Kupující může zaplatit:

• bankovním převodem předem: číslo účtu, variabilní symbol (číslo objednávky), částku a QR platbu kupující uvidí hned po odeslání objednávky a obdrží je i v potvrzení e-mailem. Platí se na účet prodávajícího 1389345123/0800 (Česká spořitelna, a.s.). Při doručení na Slovensko platí kupující v eurech na tentýž účet uvedený jako IBAN CZ47 0800 0000 0013 8934 5123 (BIC GIBACZPX) a do zprávy pro příjemce uvede číslo objednávky. Kupní cena je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy. Zaplaceno je okamžikem připsání celé částky na účet prodávajícího. Zboží prodávající odešle až po zaplacení.
• na dobírku: kupující zaplatí dopravci při převzetí zásilky. Za dobírku účtuje prodávající poplatek podle dopravce a země doručení (článek 6.1).

5.2 Nezaplatí-li kupující při platbě převodem kupní cenu ani do 3 dnů po splatnosti, prodávající od smlouvy odstoupí a objednávku zruší; o zrušení kupujícího informuje e-mailem.

5.3 Daňový doklad (fakturu) vystaví prodávající při odeslání zboží a pošle ji kupujícímu e-mailem jako PDF; registrovaný kupující si ji stáhne i ve svém zákaznickém účtu.

5.4 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.

6. Doprava a dodání zboží

6.1 Prodávající doručuje zboží:

• v České republice přepravní službou GLS, DPD nebo Českou poštou (balík do ruky) na adresu kupujícího,
• na Slovensko přepravní službou GLS nebo DPD na adresu kupujícího.

Ceny dopravy a poplatku za dobírku včetně DPH:

• GLS: Česká republika 90 Kč, dobírka v ČR 35 Kč; Slovensko 220 Kč, dobírka na Slovensko 40 Kč
• DPD: Česká republika 95 Kč, dobírka v ČR 35 Kč; Slovensko 220 Kč, dobírka na Slovensko 40 Kč
• Česká pošta: Česká republika 140 Kč, dobírka v ČR 40 Kč; na Slovensko nedoručuje

Na Slovensko se ceny dopravy a dobírky platí v eurech podle článku 4.3. Cenu dopravy a dobírky v měně objednávky vidí kupující v pokladně před odesláním objednávky. Doprava zdarma se neposkytuje.

6.2 Zboží skladem prodávající odešle obvykle do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy, při platbě převodem od připsání platby. Doručení dopravcem trvá obvykle 1–2 pracovní dny v ČR a 2–4 pracovní dny na Slovensko. Nebude-li zboží odesláno v uvedené lhůtě, prodávající kupujícího informuje.

6.3 Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat při převzetí neporušenost obalu zásilky. Je-li obal zjevně poškozený, může kupující zásilku odmítnout, nebo ji převzít a poškození zapsat do dokladu dopravce. V obou případech prosíme o zprávu e-mailem. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění (část B).

6.4 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží od dopravce.

6.5 Nepřevezme-li kupující zásilku, kterou si objednal, a nejde-li o odstoupení od smlouvy podle článku 7, má prodávající právo na náhradu nákladů na doručení a vrácení zásilky, které mu tím vznikly.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem (vrácení zboží do 14 dnů)

7.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li objednávka dodána po částech, běží lhůta od převzetí poslední části. Od smlouvy lze odstoupit i před převzetím zboží.

7.2 K odstoupení stačí, aby spotřebitel v této lhůtě prodávajícímu odeslal jakékoli jednoznačné prohlášení, například e-mailem na info@kozene-botybotky.cz nebo dopisem na adresu prodávajícího. Může použít vzorový formulář, který je přílohou potvrzení objednávky a je na stránce www.kozene-botybotky.cz/odstoupeni-od-smlouvy/, ale nemusí. Doporučujeme uvést číslo objednávky a u objednávky placené na dobírku číslo účtu pro vrácení peněz. Prodávající přijetí odstoupení potvrdí e-mailem. Spotřebitel může rovněž odstoupit od smlouvy online, i když nakoupil bez registrace: odkaz „Odstoupit od smlouvy“ je po celou lhůtu v patičce každé stránky webu, na stránce www.kozene-botybotky.cz/odstoupeni-od-smlouvy/, v uživatelském účtu a v e-mailu s potvrzením objednávky a o odeslání zboží. Ve formuláři stačí uvést jméno, číslo objednávky a e-mail, ostatní údaje jsou nepovinné; odstoupení spotřebitel odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Prodávající mu pak bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení v textové podobě (e-mailem), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

7.3 Spotřebitel zboží zašle nebo předá prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Nam Luong, V Rohu 721/4, Libuš, 142 00 Praha 4. Lhůta je zachována, je-li zboží v této lhůtě odesláno. Prosíme zboží neposílat na dobírku.

7.4 Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží lze vrátit běžnou poštou nebo přepravní službou.

7.5 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený, vrátí prodávající náklady na dodání nejvýše ve výši nejlevnějšího způsobu dodání nabízeného do země doručení; poplatek za dobírku nad tuto částku nevrací.

7.6 Peníze vrací prodávající stejným způsobem, jakým je přijal. Platil-li spotřebitel na dobírku, vrátí je prodávající převodem na účet, který spotřebitel uvede; jiným způsobem jen se souhlasem spotřebitele a bez dalších nákladů pro něj.

7.7 Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

7.8 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Boty si tedy může vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně, nejlépe v interiéru na čistém povrchu. Obuv nošená venku, se znečištěnou nebo poškrábanou podrážkou nebo jinak poškozená ztrácí na hodnotě a prodávající může požadovat náhradu ve výši snížení hodnoty; tuto náhradu může započíst proti vracené částce. Vrácení zboží není podmíněno původním obalem ani visačkami; jejich chybění nebo poškození může mít vliv jen na výši náhrady za snížení hodnoty.

7.9 Odstoupení od smlouvy není reklamace. Má-li zboží vadu, postupuje kupující podle reklamačního řádu (část B).

8. Odstoupení od smlouvy prodávajícím

8.1 Prodávající může od smlouvy odstoupit, nelze-li zboží dodat (například je-li vyprodané u výrobce nebo poškozené) nebo byla-li u zboží v e-shopu uvedena zjevně chybná cena. O odstoupení kupujícího bez zbytečného odkladu informuje e-mailem a již zaplacenou částku vrátí do 14 dnů od odstoupení na účet, ze kterého byla zaplacena, není-li dohodnuto jinak.

9. Práva z vadného plnění

9.1 Práva kupujícího z vadného plnění a postup při reklamaci upravuje reklamační řád (část B).

10. Kupující podnikatel

10.1 Kupující, který nakupuje jako podnikatel (zejména uvede-li v objednávce IČO), nemá právo odstoupit od smlouvy podle článku 7. Práva z vadného plnění se u něj řídí občanským zákoníkem bez ustanovení o spotřebitelské koupi; vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo mohl zjistit při včasné prohlídce zboží.

11. Mimosoudní řešení sporů a dozor

11.1 Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu info@kozene-botybotky.cz.

11.2 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od uplatnění práva u prodávajícího.

11.3 Spotřebitel ze Slovenska nebo jiného státu EU se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskespotrebitelskecentrum.cz).

11.4 Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), nad dodržováním živnostenského zákona živnostenský úřad a nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Smlouva se řídí českým právem. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě (například na Slovensku), nepřichází volbou českého práva o ochranu, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

12.2 Prodávající může obchodní podmínky změnit. Pro uzavřenou smlouvu platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky, které kupující obdržel v příloze potvrzení objednávky.

12.3 Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Část B: Reklamační řád

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá popisu, druhu a množství uvedenému v e-shopu a ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• má vlastnosti, které lze rozumně očekávat s ohledem na druh zboží a na prohlášení prodávajícího nebo výrobce, zejména v reklamě a v popisu zboží,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které lze rozumně očekávat (například pokyny k péči o kůži).

1.2 Projeví-li se vada u spotřebitele během 24 měsíců od převzetí zboží, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění (reklamovat). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

1.3 Prodávající neposkytuje nad rámec zákona žádnou další záruku za jakost.

2. Co není vadou

2.1 Prodávající neodpovídá za:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním (například obroušení podrážky, podpatku nebo vnitřní podšívky, vrásnění kůže v místě ohybu),
• vady vzniklé nevhodnou péčí, nesprávným užíváním nebo použitím k jinému účelu (například poškození solí, vodou u zboží, které není určeno do vlhka, sušením u topení, poškození v práci nebo při sportu),
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
• přirozené vlastnosti přírodní kůže: drobné odchylky v odstínu a struktuře, přírodní kresba a jizvičky, mírné pouštění barvy u semišových a světlých materiálů, pokud to odpovídá popisu nebo povaze materiálu,
• nevhodně zvolenou velikost; tu lze řešit odstoupením od smlouvy (část A, článek 7) nebo dohodou s prodávajícím.

3. Jak reklamovat

3.1 Reklamaci uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil:

• e-mailem na info@kozene-botybotky.cz a zasláním zboží na adresu Nam Luong, V Rohu 721/4, Libuš, 142 00 Praha 4.

3.2 V reklamaci prosíme uvést číslo objednávky nebo přiložit doklad o koupi, popsat vadu a uvést, jaký způsob vyřízení kupující požaduje (článek 4) a kontakt. Zboží prosíme poslat čisté, aby šlo vadu posoudit. Původní obal ani visačky nejsou podmínkou reklamace.

3.3 Prosíme zboží neposílat na dobírku. Náklady na zaslání zboží v reklamaci nejlevnějším běžným způsobem prodávající kupujícímu u oprávněné reklamace uhradí převodem na účet, který kupující uvede. Vyřízené zboží vrací prodávající kupujícímu na své náklady.

3.4 Prodávající vydá kupujícímu (e-mailem) potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

3.5 Reklamace se uplatňuje okamžikem, kdy prodávajícímu dojde oznámení vady.

4. Práva kupujícího při vadě

4.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady (výměnou, například za stejný model ve stejné velikosti). Zvolený způsob může prodávající odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

4.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit, jestliže:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil (opravou ani výměnou),
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.3 Je-li vada nevýznamná, nemůže kupující od smlouvy odstoupit; může požadovat přiměřenou slevu.

4.4 Odstoupí-li kupující od smlouvy pro vadu nebo dostane-li nové zboží, vrátí prodávajícímu vadné zboží na náklady prodávajícího. Kupní cenu včetně nákladů na dodání vrátí prodávající bez zbytečného odkladu na účet kupujícího.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Prodávající vyřídí reklamaci a kupujícího o tom informuje e-mailem nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě.

5.2 Nevyřídí-li prodávající reklamaci v této lhůtě, má kupující stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, zejména může od smlouvy odstoupit.

5.3 Reklamace není odstoupení od smlouvy. Chce-li kupující spotřebitel vrátit zboží bez vady (například kvůli velikosti), postupuje podle části A, článku 7.